Regulamin Serwisu

I. Definicje

Na potrzeby Regulaminu stosowane są następujące definicje:

a. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

b. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

c. Konto - przydzielona Użytkownikowi część Serwisu, za pomocą której Użytkownik może dokonywać określonych działań w ramach Serwisu. Zakres działań, które Użytkownik może wykonać oraz funkcjonalności dostępnych w ramach Konta może się różnić w zależności od rodzaju założonego Konta. Usługodawca oferuje możliwość założenia dwóch rodzajów Kont, dedykowanych dla Użytkowników, do których kierowane są treści Serwisu, tj. Seniorów oraz Ogłoszeniodawców, zwanych dalej odpowiednio „Kontem Seniora” oraz „Kontem Ogłoszeniodawcy”;

d. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;

e. Obiekt - miejsce świadczenia usług noclegowych, uzdrowiskowych, rehabilitacyjnych lub o podobnym charakterze, w szczególności sanatorium, uzdrowisko, ośrodek rehabilitacyjny, hotel, pensjonat lub inny obiekt noclegowy, prezentowany w Serwisie w ramach Oferty dodanej przez Ogłoszeniodawcę;

f. Oferta - czasowa publikacja dotycząca Obiektu, dodana przez Ogłoszeniodawcę w Serwisie, prezentująca Obiekt lub jego wybrane elementy i warunki jego świadczenia, w szczególności obejmująca opis Obiektu, zdjęcia, standard, adres, udogodnienia, cennik lub inne informacje określone przez Ogłoszeniodawcę. Oferta może obejmować różne warianty lub rodzaje publikacji przewidziane w ramach funkcjonalności Serwisu (np. Oferta bazowa, okazjonalna), różniące się zakresem prezentowanych informacji lub warunkami ich publikacji. Oferta dotycząca Obiektu nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego;

g. Ogłoszeniodawca – Przedsiębiorca, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, korzystający z Konta Ogłoszeniodawcy, który oferuje usługi noclegowe, wypoczynkowe, rehabilitacyjne lub prozdrowotne, w szczególności dostosowane do potrzeb seniorów, oraz publikuje lub zamierza publikować Oferty w Serwisie; w szczególności jest to właściciel Obiektu, jego operator, zarządca lub inny podmiot uprawniony do oferowania Obiektu;

h. Przedsiębiorca – przedsiębiorca w rozumieniu Kodeksu cywilnego, tj. osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta;

i. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę z Usługodawcą bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. W niniejszym Regulaminie zapisy dotyczące Konsumentów w zakresie ustawowego prawa odstąpienia od Umowy stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta;

j. Regulamin – niniejszy wzorzec umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego;

k. Regulamin Ogłoszeniodawcy - odrębny wzorzec umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, dokument regulujący zasady korzystania z Serwisu przez Ogłoszeniodawców, zamieszczony na stronie Serwisu pod następującym linkiem: ………………………;

l. Senior – Użytkownik, będący osobą fizyczną, poszukującą Obiektu, która w tym celu dokonała rejestracji w Serwisie, posiada aktywne Konto Seniora i może korzystać z Usług elektronicznych dedykowanych Seniorom, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, w szczególności takich jak wysyłanie wiadomości do Obiektu;

m. Serwis Internetowy / Serwis – wszystkie elementy składające się na witrynę internetową, działającą pod następującą domeną: senioruj.pl;

n. Usługodawca – SENIORUJ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie, ul. Św. Filipa 23 lok. 3, 31-150 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001225561, NIP 6762713776, REGON 544045760, o kapitale zakładowym w wysokości: 5 250,00 złotych;

o. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej – umowa zawierana pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, na zasadach opisanych w pkt III poniżej;

p. Usługi elektroniczne – usługi w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, tj. świadczone bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłane i otrzymywane za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej;

q. Ustawa o prawie autorskim - ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. 1994 Nr 24 poz. 83 ze zm.);

r. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca ze strony Serwisu.

II. Postanowienia ogólne Regulaminu

Regulamin został stworzony zgodnie z wymogami przepisów prawa, w tym w szczególności Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o prawach konsumenta i określa m.in.:

a. rodzaje i zakres Usług elektronicznych;
b. warunki świadczenia Usług elektronicznych, w tym wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Usługodawcy oraz informacje o zakazie dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym;
c. warunki zawierania i rozwiązywania Umów o świadczenie Usług elektronicznych;
d. warunki ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
e. tryb postępowań reklamacyjnych.
Usługodawca świadczy Usługi elektroniczne zgodnie z Regulaminem i przepisami obowiązującego prawa.
Usługodawca nieodpłatnie udostępnia Użytkownikowi Regulamin, w sposób umożliwiający mu jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
Serwis Internetowy ma charakter informacyjno-usługowy. Jego społeczność tworzą przede wszystkim Seniorzy poszukujący Obiektów oraz Ogłoszeniodawcy, którzy za pośrednictwem Serwisu przedstawiają Oferty dotyczące swoich Obiektów. Usługodawca za pośrednictwem Serwisu, udostępnia przestrzeń, w której wszyscy Użytkownicy Serwisu mogą korzystać z Usług określonych w dalszej części Regulaminu, Użytkownicy będący Seniorami mogą korzystać również z Usług elektronicznych przeznaczonych tylko dla Seniorów, posiadających Konto, natomiast Ogłoszeniodawcy, mogą zamieszczać Oferty, które będą prezentowane na stronie Serwisu oraz korzystać z innych Usług elektronicznych przeznaczonych tylko dla Ogłoszeniodawców oraz usług płatnych, dostępnych w ramach Konta Ogłoszeniodawcy, na zasadach określonych w Regulaminie dla Ogłoszeniodawców.
Usługodawca udostępnia Serwis wyłącznie jako narzędzie techniczne do nawiązywania kontaktów pomiędzy Seniorami a Ogłoszeniodawcami, którzy mogą zawierać umowy najmu poza Serwisem. Serwis nie jest miejscem zawierania jakichkolwiek umów między Użytkownikami. Usługodawca nie pośredniczy ani nie uczestniczy w zawieraniu tych umów, a jedynie udostępnia informacje o Ogłoszeniodawcach, z których mogą korzystać Seniorzy. Serwis umożliwia w szczególności kontaktowanie się pomiędzy Seniorami i Ogłoszeniodawcami za pośrednictwem Serwisu.
Użytkownik może skontaktować się z Usługodawcą poprzez:

a. wiadomość e-mail, pod adresem: pomoc@senioruj.pl;
b. kontakt telefoniczny – możliwy po uprzednim zgłoszeniu takiej potrzeby przez Użytkownika w drodze wiadomości e-mail;
c. pocztę tradycyjną pod następującym adresem: Św. Filipa 23 lok. 3, 31-150 Kraków.

III. Świadczenie Usług elektronicznych

Za pośrednictwem strony Serwisu, Usługodawca świadczy bezpłatnie następujące Usługi elektroniczne dostępne dla wszystkich Użytkowników strony: korzystanie ze strony Serwisu, w tym przeglądanie różnego rodzaju opisów związanych z działalnością Usługodawcy, Ofert, wpisów na blogu, korzystania z wyszukiwarki dotyczącej Obiektów i filtrowania oraz sortowania Obiektów, udostępniania wpisów blogowych, przekierowania do zewnętrznych platform, zapis na newsletter, rejestracja i prowadzenie Konta.
Z chwilą otwarcia, a tym samym rozpoczęcia korzystania ze strony Serwisu, następuje zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci korzystania ze strony Serwisu, które może polegać w szczególności na przeglądaniu informacji zamieszczonych na stronie, treści informacyjnych dotyczących Serwisu, przeglądania Ofert lub wpisów blogowych.
Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej, o której mowa w podpunkcie powyżej, zawierana jest na czas nieoznaczony, natomiast rozwiązanie tej Umowy następuje poprzez opuszczenie strony Serwisu przez Użytkownika.
Użytkownik może skorzystać z Usługi elektronicznej w postaci wyszukiwania Ofert dostępnych w Serwisie. Usługa polega na umożliwieniu Użytkownikowi odnalezienia Ofert dotyczących Obiektów na podstawie wybranych kryteriów, w szczególności takich jak miejscowość lub region, termin dostępności oraz liczba osób, a także przeglądania Ofert pogrupowanych według kategorii, w tym według miejscowości uzdrowiskowych. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci wyszukiwania Ofert następuje z chwilą rozpoczęcia korzystania z wyszukiwarki, w szczególności poprzez uzupełnienie wymaganych pól oraz uruchomienie funkcji wyszukiwania. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą wyświetlenia wyników wyszukiwania.
Użytkownik może skorzystać z Usługi elektronicznej w postaci filtrowania i sortowania Ofert dostępnych w Serwisie. Usługa polega na zawężaniu oraz porządkowaniu wyników wyszukiwania według wybranych przez Użytkownika kryteriów, w szczególności takich jak kategoria Obiektu (typ Obiektu), przedział cenowy, standard Obiektu, profil leczenia, udogodnienia w Obiekcie, udogodnienia w pokoju, udogodnienia dla Seniora oraz dostępne zabiegi lecznicze, a także sortowaniu wyników według ceny lub daty dodania Oferty. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci filtrowania i sortowania Ofert następuje z chwilą zastosowania przez Użytkownika wybranych filtrów lub sposobu sortowania. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą wyświetlenia wyników odpowiadających wybranym kryteriom.
Użytkownik może udostępnić wpisy blogowe na zewnętrznych platformach, jak np. Facebook, LinkedIn. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci udostępnienia wpisu blogowego następuje w momencie naciśnięcia na ikonę portalu społecznościowego, na którym treść ma zostać udostępniona i ulega rozwiązaniu z chwilą przekierowania Użytkownika do zewnętrznego portalu społecznościowego, celem udostępnienia treści bezpośrednio na portalu.
Użytkownik ma możliwość skorzystania z Usługi elektronicznej w postaci przekierowania go ze strony Serwisu, na stronę zewnętrznych platform, w postaci mediów społecznościowych, jak np. Facebook, Instagram, LinkedIn na konto Usługodawcy, związane z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą.
Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci przekierowania, o którym mowa w podpunkcie powyżej, następuje w momencie naciśnięcia ikony dedykowanej konkretnej platformie, do której Użytkownik chce zostać przekierowany i ulega rozwiązaniu z chwilą przekierowania Użytkownika na tę platformę.
Użytkownik ma możliwość zapisania się na mailowy newsletter poprzez dedykowany formularz (okno) zapisu znajdujące się m.in. na stronie głównej Serwisu, tj. otrzymywania od Usługodawcy informacji handlowych w formie wiadomości przesyłanych na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej. W tym celu należy podać prawidłowy adres poczty elektronicznej, wyrazić zgodę poprzez zaznaczenie checkboxa oraz potwierdzić zapis na newsletter za pośrednictwem linku potwierdzającego zapis, wysyłanego przez Usługodawcę na adres poczty elektronicznej wpisanej w formularzu, służący do zapisu na newsletter. Użytkownik może w każdym czasie odwołać zgodę na przesyłanie newslettera.
Umowa o świadczenie Usługi newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Użytkownika żądania usunięcia jego adresu e-mail z subskrypcji newslettera lub wypisania się za pomocą linku znajdującego się w treści wiadomości wysłanej w ramach Usługi newsletter.
Użytkownik Serwisu ma również możliwość założenia Konta na stronie, odpowiednio Konta Seniora lub Konta Ogłoszeniodawcy, w zależności od celu w jakim chce korzystać z Serwisu. W celu założenia Konta, Użytkownik powinien wybrać rodzaj Konta i dokonać rejestracji. Zasady świadczenia Usługi Konta Seniora opisane są w pkt poniżej, natomiast Konta Ogłoszeniodawcy – w Regulaminie dla Ogłoszeniodawcy.

IV. Konto Seniora

Użytkownik Serwisu, który chce korzystać z Usług elektronicznych dostępnych dla Seniora w ramach Konta, ma możliwość rejestracji i prowadzenia Konta Seniora. Usługi wymagające Rejestracji Konta Seniora opisane są w pkt poniżej.
Założenie Konta jest konieczne, aby korzystać z wszystkich funkcjonalności Konta dostępnych dla Seniora. Usługi elektroniczne dostępne dla Seniorów w ramach Konta, opisane są w pkt poniżej. W celu założenia Konta, Użytkownik powinien dokonać rejestracji.
Rejestracja Konta może nastąpić poprzez podanie adresu poczty elektronicznej oraz skorzystanie z mechanizmu logowania bezhasłowego (tzw. magic link), polegającego na każdorazowym przesłaniu na adres e-mail Użytkownika linku umożliwiającego dostęp do Konta, lub za pośrednictwem zewnętrznych usług uwierzytelniania, w szczególności kont w serwisach społecznościowych lub usługach dostawców takich jak Facebook lub Google.
W celu założenia Konta, Użytkownik powinien wybrać formularz rejestracji Konta, wpisać dane niezbędne do rejestracji Konta, wymagane na etapie rejestracji, za pośrednictwem dedykowanego formularza.
Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci założenia i korzystania z Konta, następuje w momencie dokonania skutecznej rejestracji Konta. Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu niezwłocznie po naciśnięciu przycisku dedykowanemu samodzielnemu usunięciu Konta, tj. usunięciu Konta samodzielnie przez Użytkownika lub przez Usługodawcę na zasadach określonych w Regulaminie.
Użytkownik nie może posiadać więcej niż jednego Konta przypisanego do jednego adresu poczty elektronicznej.
Użytkownik zobowiązany jest do zabezpieczenia dostępu do swojego adresu poczty elektronicznej oraz do nieudostępniania osobom trzecim linków umożliwiających dostęp do Konta. Użytkownik nie może korzystać z Kont innych Użytkowników ani udostępniać swojego Konta innym osobom.
Poprzez dokonanie rejestracji Konta, Użytkownik oświadcza, że dane podane przez niego w formularzu rejestracji Konta oraz w wewnętrznych formularzach dostępnych po zalogowaniu się do Konta, są prawdziwe i nie naruszają praw osób trzecich. Użytkownik w ramach korzystania z Konta ma możliwość uzupełnienia danych w nim wskazanych.
Konto zawiera dane Użytkownika podane przez niego podczas rejestracji oraz dane edytowane przez Użytkownika dobrowolnie po rejestracji.
W przypadku naruszenia przez Użytkownika będącego Konsumentem postanowień niniejszego Regulaminu, przepisów prawa lub dobrych obyczajów, Usługodawca po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń, z wyznaczeniem stosownego terminu, może zawiesić możliwość korzystania z Konta, na czas przez siebie oznaczony lub rozwiązać umowę o świadczenie Usługi prowadzenia Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia.
Więcej informacji dotyczących potencjalnych naruszeń, które mogą powodować zawieszenie lub usunięcie Konta na warunkach opisanych w podpunkcie powyżej, zostało wskazanych w pkt dotyczącym zasad korzystania ze strony Serwisu.

V. Usługi elektroniczne dostępne dla Seniorów

Po zalogowaniu się do Konta Seniora, Usługodawca świadczy bezpłatnie następujące Usługi elektroniczne dostępne dla Użytkowników strony, posiadających Konta Seniora: przeglądanie informacji dostępnych po zalogowaniu się do Konta, np. listy ulubionych Obiektów, uzupełnianie informacji profilowych, wysyłanie wiadomości w ramach formularza kontaktowego do Obiektu, dostęp i korzystanie z wewnętrznego komunikatora, za pośrednictwem którego Seniorzy mogą kontaktować się z Ogłoszeniodawcami, dodawanie Obiektów do ulubionych.
Z chwilą zalogowania się do Konta Seniora, następuje zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci korzystania z Konta, które może polegać w szczególności na przeglądaniu informacji dostępnych na Koncie, m.in. dodanych informacji profilowych, wiadomości na czacie, listy Obiektów dodanych do ulubionych.
Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej, o której mowa w podpunkcie powyżej, zawierana jest na czas nieoznaczony, natomiast rozwiązanie tej Umowy następuje poprzez opuszczenie strony Serwisu przez Seniora lub wylogowanie się z Konta.
Użytkownik może skorzystać z Usługi elektronicznej w postaci uzupełniania, edytowania oraz aktualizacji informacji profilowych dostępnych w ramach Konta Seniora. Usługa polega na umożliwieniu Użytkownikowi wprowadzania, modyfikowania lub usuwania danych i informacji przypisanych do jego Konta, w szczególności danych podanych podczas rejestracji Konta oraz informacji dodatkowych uzupełnianych dobrowolnie w trakcie korzystania z Konta, takich jak dane kontaktowe, dane demograficzne oraz preferencje użytkowe, w tym profile zabiegowe.
Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci zarządzania danymi profilowymi następuje z chwilą dokonania skutecznej rejestracji Konta Seniora i udostępnienia Użytkownikowi funkcjonalności Konta umożliwiających edycję danych. Umowa ma charakter ciągły i jest realizowana przez cały okres posiadania Konta przez Użytkownika, a jej zakończenie następuje z chwilą usunięcia Konta lub jego dezaktywacji zgodnie z Regulaminem.
Senior może skontaktować się z Ogłoszeniodawcą w sprawie związanej z Obiektem, za pomocą Usługi elektronicznej w postaci formularza kontaktowego znajdującego się na stronie z Ofertą.
Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci formularza kontaktowego, następuje w momencie wysłania wiadomości przez Seniora. Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania przez Ogłoszeniodawcę odpowiedzi zwrotnej na wiadomość wysłaną przez Seniora.
Senior ma możliwość skorzystania z Usługi elektronicznej w postaci wewnętrznego komunikatora, za pośrednictwem którego Seniorzy mogą kontaktować się z Ogłoszeniodawcami. Usługa polega na umożliwieniu przesyłania i odbierania wiadomości tekstowych wyłącznie pomiędzy Seniorem a Ogłoszeniodawcą. Komunikator może zostać aktywowany dopiero po tym, jak Senior wyśle do Ogłoszeniodawcy pierwszą wiadomość za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Oferty. Ogłoszeniodawca może wysłać pierwszą wiadomość (odpowiedź) dopiero po aktywacji komunikatora przez Seniora. Usługa realizowana jest poprzez udostępnienie odpowiedniego interfejsu do przesyłania wiadomości. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej następuje w momencie aktywacji komunikatora po wysłaniu wiadomości przez Seniora. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia konwersacji lub usunięcia wątku przez którąkolwiek ze stron, przy czym każda ze stron może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi.
Senior ma możliwość dodania Oferty do listy ulubionych. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci dodania Oferty do listy ulubionych, następuje w momencie dodania Oferty za pośrednictwem dedykowanego przycisku i ulega rozwiązaniu z chwilą usunięcia Oferty z listy ulubionych, dostępnej na Koncie Seniora.

VI. Niedozwolone treści

Użytkownik Serwisu, w tym Senior, korzystając z formularza kontaktowego oraz wewnętrznego komunikatora, ma możliwość przesyłania wiadomości oraz treści o charakterze indywidualnym, takich jak zapytania, odpowiedzi, informacje, opinie lub inne wypowiedzi związane z funkcjonowaniem Serwisu oraz prezentowanymi Obiektami i Ofertami.
Treści przesyłane przez Użytkowników za pośrednictwem formularza kontaktowego oraz komunikatora powinny być formułowane w sposób zrozumiały, rzetelny oraz zgodny z zasadami dobrych obyczajów, w szczególności z poszanowaniem innych Użytkowników oraz charakteru Serwisu jako platformy umożliwiającej kontakt pomiędzy Seniorami a Ogłoszeniodawcami.
Treści przesyłane w ramach komunikacji nie mogą naruszać obowiązujących przepisów prawa ani praw osób trzecich, w szczególności nie mogą stanowić nielegalnych treści takich jak:

a. treści zniesławiające, znieważające lub naruszające dobra osobiste;
b. treści naruszające prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej;
c. treści służące oszustwom, wyłudzeniom lub innym działaniom niezgodnym z prawem;
d. treści zawierające dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej;
e. treści o charakterze pornograficznym;
f. treści nawołujące do przemocy, nienawiści lub dyskryminacji;
g. treści zniesławiające osoby fizyczne, prawne lub grupy osób.
Powyższy katalog ma charakter przykładowy i nie wyczerpuje wszystkich przypadków treści niezgodnych z prawem.
Zabronione jest również przesyłanie treści, które mimo że nie stanowią treści nielegalnych, są niezgodne z Regulaminem Serwisu lub jego przeznaczeniem, w szczególności:

a. treści niezwiązanych z funkcjonowaniem Serwisu, Ofertami lub Obiektami;
b. treści o charakterze technicznym dotyczącym funkcjonowania Serwisu (które powinny być zgłaszane na wskazany adres kontaktowy Usługodawcy);
c. treści o charakterze wyłącznie reklamowym, promocyjnym lub marketingowym niezwiązanym z Serwisem;
d. treści mających na celu zakłócanie komunikacji, w tym prowokowanie konfliktów lub generowanie niekonstruktywnych dyskusji;
e. treści zawierających nieautoryzowane linki o charakterze spamowym, phishingowym lub mogące zagrażać bezpieczeństwu Użytkowników;
f. treści zawierających wulgaryzmy lub sformułowania powszechnie uznawane za obraźliwe;
g. treści o charakterze dyskryminacyjnym;
h. treści stanowiących spam, w tym wielokrotne powielanie tych samych lub podobnych wiadomości w krótkim czasie.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do moderowania, ograniczania widoczności lub usuwania treści przesyłanych za pośrednictwem formularza kontaktowego oraz komunikatora w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników, zgodności z Regulaminem oraz ochrony prawnie uzasadnionych interesów Użytkowników i Usługodawcy, na zasadach opisanych w pkt dotyczącym moderowania treści.

VII. Moderowanie treści

Treści publikowane w ramach Oferty oraz przesyłane przez Ogłoszeniodawców do Seniorów w ramach wiadomości za pośrednictwem wewnętrznego komunikatora mogą być poddawane czynnościom sprawdzającym w przypadku otrzymania zgłoszenia od Seniora lub innego Użytkownika, w szczególności w zakresie ich potencjalnej nielegalności lub niezgodności z Regulaminem.
Użytkownik, który uważa Ofertę lub treść wiadomości wysłanej za pośrednictwem wewnętrznego komunikatora za nielegalną lub naruszającą Regulamin, ma prawo do zgłoszenia tego faktu Usługodawcy, na warunkach określonych w niniejszym punkcie.
Na potrzeby stosowania przepisów zapewniających właściwe funkcjonowanie rynku wewnętrznego usług pośrednich, Usługodawca wyznacza elektroniczny punkt kontaktowy związany z Serwisem, za pośrednictwem którego kontaktować mogą się organy państw członkowskich, Komisja, Rada Usług Cyfrowych. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim. Elektroniczny punkt kontaktowy znajduje się pod następującym adresem poczty elektronicznej: pomoc@senioruj.pl.
Punkt kontaktowy, o którym mowa w podpunkcie powyżej, służy również każdemu Użytkownikowi do zgłaszania nielegalnych lub niedozwolonych Regulaminem treści.
Zgłoszenie nielegalnych treści powinno zawierać:

a. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści;
b. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji takiej jak dokładny adres lub adresy URL lub dodatkowe informacje umożliwiające Usługodawcy identyfikację nielegalnych treści;
c. imię i nazwisko lub nazwę odpowiednio osoby lub podmiotu dokonującego zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
d. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
Po otrzymaniu zgłoszenia, Usługodawca bez zbędnej zwłoki prześle Użytkownikowi, od którego otrzymał zgłoszenie, potwierdzenie otrzymania zgłoszenia, na adres poczty elektronicznej, z którego zgłoszenie zostało wysłane.
Usługodawca weryfikuje zgłoszenie i podejmuje decyzję w zakresie tego, czy zgłoszona treść jest nielegalna czy nie. Decyzja podejmowana jest w sposób terminowy (do 14 dni), niearbitralny i obiektywny, z zachowaniem należytej staranności.
Skutkiem decyzji, o której mowa w podpunkcie powyżej może być pozostawienie treści w Serwisie – jeśli Usługodawca uzna, że nie jest nielegalna lub usunięcie zgłoszonej treści, uniemożliwienie dostępu do zgłoszonej treści, inne ograniczenie widoczności zgłoszonej treści lub uniemożliwienie Użytkownikowi, który wysłał wiadomość lub opublikował Ofertę dalszego korzystania z Usługi dodawania Ofert, wewnętrznego komunikatora lub z Konta na wskazany czas oznaczony.
O swojej decyzji Usługodawca niezwłocznie informuje Użytkownika, który dokonał zgłoszenia.
W przypadku gdy Usługodawca uzna treści za nielegalne, o swojej decyzji poinformuje Użytkownika odpowiedzialnego za dodanie nielegalnej treści na stronie Serwisu, chyba że Usługodawca nie zna jego elektronicznych danych. Informacja będzie zawierać uzasadnienie decyzji.
W przypadku wysłania informacji o decyzji, o których mowa w podpunkcie 9 oraz 10 powyżej, Usługodawca umożliwia Użytkownikowi zgłaszającemu naruszenie oraz Użytkownikowi, który wysłał nielegalną treść, odwołanie się od podjętej decyzji, w terminie 14 dni od otrzymania wiadomości informującej o podjętej decyzji. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

VIII. Wymagania techniczne

W celu korzystania przez Użytkownika ze strony Serwisu, konieczna jest współpraca pomiędzy systemami teleinformatycznymi Użytkownika i Usługodawcy.
Współpracę systemów teleinformatycznych zapewnia łączne spełnienie przez system teleinformatyczny Użytkownika minimalnych wymagań technicznych w postaci dostępu do sieci Internet oraz odpowiedniego oprogramowania, umożliwiającego korzystanie z Internetu, za pomocą urządzenia końcowego, za pośrednictwem którego Użytkownik chce korzystać ze strony Serwisu.
Korzystanie z wszelkich usług elektronicznych w sieci Internet, w tym również z Usług elektronicznych świadczonych na stronie Serwisu, może wiązać się z pewnymi zagrożeniami, jak np. wprowadzenie szkodliwego oprogramowania do systemu teleinformatycznego Użytkownika czy pozyskania i modyfikacji danych Użytkownika przez nieuprawnione do tego osoby.
W celu zniwelowania ryzyk wskazanych w podpunkcie 3 powyżej, Usługodawca rekomenduje stosowanie środków technicznych, które są w stanie zapobiec wskazanym ryzykom, np. w postaci programów antywirusowych.
Działanie Serwisu Internetowego może zostać czasowo wstrzymane, w szczególności ze względów technicznych, konserwacyjnych lub związanych z aktualizacją oprogramowania. Usługodawca dołoży starań, aby ewentualne przerwy były możliwie jak najkrótsze oraz - o ile to możliwe - uprzednio komunikowane Użytkownikom.

IX. Zasady korzystania ze strony Serwisu

Użytkownik powinien korzystać ze strony Serwisu zgodnie z jej przeznaczeniem i jednocześnie z poszanowaniem zasad przyjętych w Regulaminie, zgodnie z przepisami prawa oraz przyjętymi zwyczajami.
Użytkownik w szczególności nie powinien:

a. dostarczać i przekazywać treści, które mogłyby być uznane za naruszające przepisy prawa, w szczególności za pośrednictwem formularzy dostępnych na stronie, Ofert, wiadomości wysyłanych w ramach wewnętrznego komunikatora;
b. zamieszczać jakichkolwiek programów, plików, aplikacji, w tym również ich rozszerzeń, które mogłyby w negatywny sposób wpłynąć na działanie oprogramowania strony Serwisu, urządzeń służących do jej działania, a także urządzeń lub oprogramowania innych Użytkowników (w tym w szczególności wirusów, trojanów i innego złośliwego oprogramowania);
c. podejmować jakichkolwiek działań, które mogłyby doprowadzić lub doprowadziłyby do ingerencji w działanie strony Serwisu (działania o charakterze programistycznym, hakerskim);
d. omijać zabezpieczeń strony Serwisu poprzez wykorzystywanie tzw. luk bezpieczeństwa;
e. wykorzystywać treści zamieszczonych na stronie w sposób wykraczający poza użytek własny tj. naruszać prawa własności intelektualnej, o czym mowa w dalszej części Regulaminu.

X. Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy

Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (do którego stosuje się zapisy niniejszego pkt w takim samym zakresie jak do Konsumenta), może w każdej chwili odstąpić od umowy zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, bez podania przyczyny, poprzez złożenie stosownego oświadczenia Usługodawcy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
O swoich prawach w zakresie odstąpienia od Umowy, Użytkownik zostanie poinformowany również poprzez Pouczenie o odstąpieniu od umowy, stanowiące załącznik do Regulaminu.
Użytkownik może sformułować oświadczenie samodzielnie lub wykorzystać do tego celu Formularz odstąpienia od umowy, stanowiący załącznik do Regulaminu.
Usługodawca z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez Konsumenta, prześle na adres poczty elektronicznej Konsumenta potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy przez Konsumenta jest wyłączone m.in. w przypadku umów o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
Pozostałe przypadki wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy wskazane są w art. 38 ust. 1 i 2 Ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowa jest uważana za niezawartą.

XI. Reklamacja Usług elektronicznych

Każdy Użytkownik może złożyć reklamację na Usługi elektroniczne świadczone za pośrednictwem Serwisu, np. na różnego rodzaju nieprawidłowości w działaniu strony Serwisu, zakładek, formularza kontaktowego, czy funkcjonalności dostępnych w ramach Konta.
Użytkownik może złożyć reklamację w dowolnie wybrany przez siebie sposób, za pośrednictwem wszystkich określonych form kontaktu, w szczególności Usługodawca rekomenduje kontakt za pośrednictwem wiadomości e-mail pod adresem: pomoc@senioruj.pl lub w drodze kontaktu telefonicznego, który jest możliwy po uprzednim zgłoszeniu takiej potrzeby przez Użytkownika w drodze wiadomości e-mail.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, Użytkownik proszony jest o wskazanie takich elementów jak:

a. krótki opis, wskazujący czego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne (opis sytuacji, okoliczności problemu);
b. datę opisywanego zdarzenia, które jest przyczyną reklamacji;
c. dane osobowe identyfikujące Użytkownika, umożliwiające kontakt zwrotny i rozpatrzenie reklamacji.
Usługodawca rozpoznaje reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Usługodawcę zgłoszenia reklamacyjnego.
W przypadku braków w reklamacji Usługodawca może skontaktować się z Użytkownikiem z wezwaniem do jej uzupełnienia, w niezbędnym zakresie, na co Użytkownik będzie miał termin 7 dni, od daty otrzymania wezwania.

XII. Własność intelektualna – treści dostępne na stronie Serwisu i przekazywane przez Usługodawcę

Wszystkie treści dostępne na stronie Serwisu, takie jak np. nazwa, domena, logo, opisy, wpisy na blogu, dokumenty prawne (Regulamin, Polityka prywatności) oraz wszelkie inne opisy i informacje zamieszczone na stronie (dalej jako „Treści”) - są utworami w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, są nimi chronione oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
Usługodawca oświadcza, że Treści zostały wprowadzone na stronę Serwisu w sposób legalny oraz że przysługują mu odpowiednie prawa do korzystania z nich, w szczególności prawa autorskie majątkowe lub stosowne licencje. Treści mogą podlegać ochronie prawnej oraz mogą być wykorzystywane przez Usługodawcę zgodnie z zakresem przysługujących mu uprawnień.
Usługodawca oświadcza, że w zależności od Treści dostępnych na stronie Serwisu, ma prawo udzielić licencji lub dalszej licencji na korzystanie z Treści, na zasadach zgodnych z Ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
Na potrzeby niniejszego Regulaminu, Licencję stanowi zarówno licencja jak i dalsza licencja (sublicencja) w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
Usługodawca na korzystanie z wszystkich Treści zamieszczonych na stronie Serwisu, o których mowa w podpunkcie 1 powyżej, udziela Użytkownikowi na czas nieoznaczony, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie i niewyłącznej Licencji do korzystania z wszystkich wskazanych Treści (dalej zwanych: „Przedmiotem Licencji”).
Usługodawca udziela Użytkownikowi, Licencji do korzystania z Przedmiotu Licencji na następujących polach eksploatacji dotyczących wykorzystywania Treści w dowolnej formie tylko i wyłącznie na własny użytek osobisty Użytkownika, tj.:

a. zapoznawanie się z Treściami na stronie Serwisu w ramach korzystania z Serwisu,
b. wydruk Treści wyłącznie na własne potrzeby niekomercyjne Użytkownika;
c. tymczasowe zwielokrotnienie Treści w pamięci urządzenia, w celu korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem.
Usługodawca udziela Użytkownikowi Licencji na treści zamieszczone na stronie Serwisu w momencie wejścia na ich strony.
Użytkownikowi nie przysługuje prawo do udzielania sublicencji w zakresie Licencji udzielonych zgodnie z niniejszym punktem Regulaminu.
Użytkownik nie powinien bez zgody Usługodawcy, w jakikolwiek sposób rozpowszechniać, modyfikować, udostępniać lub w jakikolwiek inny sposób wykorzystywać Przedmiotów Licencji, w sposób wykraczający poza określony powyżej zakres.
Złamanie przez Użytkownika zasad wskazanych w niniejszym pkt, stanowić będzie naruszenie praw autorskich Usługodawcy lub innych podmiotów, co może wiązać się z odpowiedzialnością cywilną oraz karną.

XIII. Informacja o polubownym rozwiązywaniu sporów dla Konsumentów

Użytkownicy będący Konsumentami, mają możliwość rozwiązywania sporów powstałych pomiędzy nimi, a podmiotami innymi niż Konsumenci, w sposób polubowny i pozasądowy.
Do rozwiązywania sporów w sposób opisany w niniejszym pkt służy:

a. stały polubowny sąd konsumencki, za pośrednictwem którego Użytkownik może złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
b. wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej, do którego Konsument może złożyć wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Usługodawcą;
c. powiatowy (miejski) rzecznik praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów w celu uzyskania pomocy w sprawie umowy.
Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl oraz w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

XIV. Dane osobowe i pliki cookies

Przekazywanie danych osobowych przez Użytkownika za pośrednictwem strony Serwisu, np. wprowadzenie przez Użytkownika danych osobowych do formularza zapisu na newsletter - powoduje, że Usługodawca staje się administratorem tych danych w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych (RODO).
Dane osobowe Użytkownika mogą być także przetwarzane poprzez wykorzystanie plików cookies.
Więcej informacji w zakresie przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies znajduje się w Polityce prywatności.

XV. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny w języku polskim.
Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie Regulaminu jest prawo polskie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią w tym zakresie inaczej.
W przypadku sporów w odniesieniu do Użytkowników będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, sądem miejscowo właściwym będzie sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, natomiast w przypadku sporów z Użytkownikami będącymi Przedsiębiorcami – sąd miejscowo właściwy dla Usługodawcy.
Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany danych kontaktowych do Usługodawcy, wprowadzenia modyfikacji w zakresie obsługi Użytkownika, zmiany w zakresie Usług elektronicznych lub usług płatnych, które mają wpływ na zapisy w Regulaminie - o czym Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie przez Usługodawcę informacji na stronie głównej Serwisu.
Zmiany Regulaminu wejdą w życie w terminie 14 dni od dnia ich ogłoszenia.
Gdy zmiany Regulaminu dotyczą zasad związanych z korzystaniem i prowadzeniem Konta, Użytkownicy posiadający Konto, zostaną poinformowani o zmianach również poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej, na adres e-mail, na który założone zostało Konto. Użytkownicy posiadający Konto, którzy nie akceptują nowej treści Regulaminu, zostaną zobowiązani zawiadomić o tym Usługodawcę w ciągu 14 dni od dnia poinformowania ich o zmianie Regulaminu. Brak akceptacji Regulaminu jest jednoznaczny z rozwiązaniem Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci prowadzenia Konta, w związku z czym Konto Użytkownika zostanie usunięte.
Zmiana Regulaminu nie może wpłynąć na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed wprowadzeniem zmian. Dla takich umów obowiązuje Regulamin w brzmieniu zaakceptowanym przez Użytkownika w momencie zawarcia umowy.
Powielanie bądź publikowanie niniejszego Regulaminu lub jego części bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.
Regulamin w obecnej wersji funkcjonuje od dnia …………. 2026 r.

Załącznik nr 1 – Formularz reklamacji usługi elektronicznej

Dane adresata (Użytkownika):

……………………………
……………………………
……………………………

SENIORUJ SP. Z O.O.
ul. Św. Filipa 23 lok. 3
31-150 Kraków

Oświadczenie o reklamacji usługi elektronicznej

Niniejszym, informuję, że w związku z korzystaniem z usług elektronicznych na stronie Serwisu, składam reklamację na następującą usługę lub usługi ……………………………………..
(np. przeglądanie treści zamieszczonych na stronie Serwisu, korzystanie z formularza kontaktowego, Konta).

Problem miał miejsce ………………………………………
(proszę o wpisanie daty i godziny)

i polegał na:

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
………………………………….
(proszę o opis problemu, np. błąd przy rejestracji Konta).

………………………………
Data i podpis

Załącznik nr 2 – Pouczenie o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usługi

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Informujemy, że mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usługi.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, za pośrednictwem dowolnej formy kontaktu, w tym w szczególności za pośrednictwem:

a. poczty tradycyjnej pod adresem: SENIORUJ SP. Z O.O., ul. Św. Filipa 23 lok. 3, 31-150 Kraków;
b. poczty elektronicznej pod adresem: pomoc@senioruj.pl;
c. kontaktu telefonicznego, który jest możliwy po uprzednim zgłoszeniu takiej potrzeby przez Użytkownika w drodze wiadomości e-mail.

Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 3 – Formularz odstąpienia od umowy